联通公司称为防止电信诈骗
短信发送频繁有可能被屏蔽或拦截
11月22日，中国联通周至分公司一工作人员向记者介绍，"由于事情比较特殊，双方一直没有达成和解的方案。"
该工作人员称，因此事一直没有沟通好，11月21日，他个人表示愿意给陈先生充500元话费解决，但双方仍未达成共识，他们只能继续向上级公司反映，寻找合理的解决方案。22日下午，中国联通西安分公司相关负责人告诉记者，他们已了解相关情况。
2022年12月，我国《反电信网络诈骗法》正式施行，运营商承担了更大的责任。"各个运营商会建立一些模型，按发送短信的数量或内容来判别是否涉嫌诈骗，比如多长时间内发送多少条短信，发送内容是否涉及发票、转账、理财等字眼，作为屏蔽的判定依据。"
中国联通西安分公司该负责人称，就陈先生反映的他在发短信过程中没有收到相关提示一事，公司正在进行核查。"事发后，各级公司都很重视，一直在与陈先生协商沟通，目前尚未就赔偿问题达成一致。"对于记者"能不能采取措施，既有效打击电信诈骗，又不让无辜群众躺枪"的建议，该负责人称，今后，他们会不断改进服务，看能否优化短信屏蔽触发条件。
22日，中国联通陕西分公司客服介绍，为了防止电信诈骗，用户发送短信比较频繁，就算内容不一致，系统检测到异常的话，也会对短信进行限制（屏蔽或拦截）。目前他们的系统如果短信无法发送，系统会予以提醒。如果发送显示成功，对方却没有收到的话，系统不会提醒。
律师建议运营商加强信息审查工作
避免将正常短信作为不良信息予以处置
类似陈先生这种情况，如果用户与通讯运营商无法达成一致，用户如何依法维权？维权过程中应注意哪些事项？作为运营商，怎么做既能防止电信诈骗，又不至于让无辜的用户躺枪？
山东辰泽律师事务所合伙人柳孔圣律师指出，如果用户与通讯运营商无法达成一致，用户可以向省级电信管理机构投诉，也可以向法院提起违约或侵权之诉，要求运营商承担相应责任。
"如果用户认为运营商的行为给自己造成严重精神损害，建议用户以侵权之诉法律关系主张权利，可以要求运营商赔偿损失，并支付精神损害抚慰金。维权过程中，要注意收集损害事实，运营商存在侵权行为、主观过错、因果关系等方面的证据。"
柳孔圣称，作为运营商，应严格落实《中华人民共和国电信条例》等法规及行业管理规范，严格遵守与用户之间的服务合同约定，按照国家规定的服务标准为用户提供电信服务。对于通过技术手段筛选出的涉嫌违反规定的短信息，要加以人工甄别，尤其是对于点对点发送的短信息，更要加强对短信息内容、发送人、接收人等方面的审查，避免将正常短信息作为不良信息予以处置，侵犯用户的通信自由权。
对于通过技术手段筛选出的涉嫌违反《中华人民共和国电信条例》第五十六条规定的短信息，要加以人工甄别，尤其是对于点对点发送的短信息，更要加强对短信息内容、发送人、接收人等方面的审查，避免将正常的短信息作为不良信息予以处置，侵犯用户的通信自由权。
