当时，殷大伯刚从辖区搬到萧山的一家养老机构。有一天，他回来办事时顺口询问了老年人体检的事情。当时负责接待殷大伯的操丽惠得知情况后，重新为他开通了体检流程，并亲自陪同他进行各个科室的检查。
尽管他们之间没有任何亲属关系，但操丽惠却愿意热情而耐心地提供服务和帮助。这一举动让殷大伯深受感动，从此二人结下了这段医患情缘。
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