对于为邓女士办理业务中我行工作人员因业务不熟造成的失误，给邓女士造成误解，也增加了很多麻烦，我行已与邓女士沟通，深表歉意，并得到谅解。同时我行将按有关规定对责任人进行严肃处理。下一步我行将进一步强化员工业务培训，积极提升临柜人员业务水平，杜绝此类情形再度发生。
感谢广大媒体和社会公众对我行的关心、关注和监督！
媒体此前报道，陕西省安康市平利县市民邓女士称，2018年丈夫去世后其银行卡里的13万存款被人取走。
邓女士表示，2020年11月和12月曾两次去银行，都确认这笔钱存在，2021年12月17日，涉事银行还出具了存款查询信息，显示账户上的存款13万多元仍然存在。但2022年2月，邓女士拿着相关手续前往银行取钱，却被告知其丈夫生前这笔钱已经被取走，且账户已经被注销。
邓女士说，"这几年银行的人一直说钱在账上，公证机关也做过公证，那我丈夫留下的钱到底去哪了？"
6月28日，中国农业银行安康分行办公室负责人高宗林称，此事是银行工作人员的失误，此事正在处理。"她把金额看错后给储户填上去了，我们正在与储户家属沟通，给客户进行解释。如果客户对我们这个沟通和解释不满意，我们也告知客户可以通过司法途径来解决这些问题。"
企查查APP显示，中国农业银行股份有限公司平利县支行成立于2009年8月，负责人为成国满，据其2023年报显示，参保人数41人。
