事故发生1小时前的晚上9时起，约10分钟的时间内韩国警方就接到了4个报警电话。报警人称人群在推挤，可能发生踩踏，但警方没有积极介入。当晚9时10分接到报警后，警方也没有留下是否出动的记录。当晚9时51分起，报警电话持续打入。晚上10时，又有人来电称需要动员警员管控现场，但警方未派人出动。晚上10时11分，也就是事发4分钟前，报警电话中能够听到现场的惨叫声，但警方仍未派人到现场管制。
韩国警方计划对接到11个报警电话的警员开展调查，若发现存在渎职或编制虚假文件的违法情况，警方将走司法程序。
当地时间11月1日上午，韩国警察厅长尹熙根召开新闻发布会，就梨泰院踩踏事故向全体国民鞠躬道歉，承认警方现场应对不力。
