针对此事，涉事管家称，表格中的"刁民"并非他所写，是上任管家所备注的称号，自己刚来没多久不太知情。同时该管家表示自己已当面向业主道歉，目前面临被辞退的风险。
"表格是年底要做的满意度调查，（发生此事）是我的工作失误，这个表格并不是我填写的，可能是之前离职的管家写的。我发错群了，表格本来是要发给大管家的。已经向业主道歉，领导也会给我一个处分，估计要开除。"该管家说。
另据澎湃新闻报道，小区物业的一名工作人员表示，目前正在积极处理此事，此事是前任管家所为，不是公司行为。"已经一户户道歉，这件事确实是我们的工作失职了。"
