"我们两口子都以为她去同学家了。"潘先生回忆，直至下午6时许，仍未见女儿的踪影，他准备去女儿同学家看看，刚走到电梯口，就听到其中一部电梯内传出女儿的呼救声。慌了神的潘先生急忙报警求助。
"电梯被卡在2楼到3楼之间。"一名消防营救人员告诉记者，通过现场排查，事发电梯有一根钢丝绳发生断裂，断裂部分缠在电梯井的绞盘里面，导致电梯主机无法工作。
潘先生想不通，为何女儿被困在电梯这么久，物业都没有发现。后来，他去找物业沟通，对方称小区每部电梯都装有一个"五方通话"（轿厢、值班室、机房、轿顶、底坑五方之间可互相通话）的警铃。事发当天，物管确实有听到电梯内的报警声，但因孩子一直猛按警铃，导致值班室无法实现对讲，"以为是警铃出现了误报"。
这让潘先生无法理解。"电梯内响起警铃，肯定是出了问题，即便是误报，也应该派人去现场看一看。"潘先生说。
对此，物业公司一名陈姓经理表示，目前已经联系孩子家属和电梯公司展开相关善后工作，对于其中细节，她表示，"现在没有时间，不方便接受采访"。
