从手机到电脑,苹果为何爱上了自助维修?(2)

2022-08-24 11:06     腾讯

中国没有自助维修的土壤

从官方买一套笔记本电脑的所有零件自己组装,价格绝对高于买一款成品,手机、电脑维修的利润太高了,所以国内许多厂商经常会免除设备维修的人工成本,以此吸引消费者。即使不是每一天都不收人工成本,厂商也可能会推出各种粉丝节之类的活动,不但不收人工成本,硬件价格也会大幅降价,比如小米的米粉节49元换电池活动。

笔记本电脑情况好一些,小雷身边不少同学、同事,包括小雷自己都有给笔记本电脑更换硬件和维修的经历。只是这一般仅限于旧款厚重笔记本电脑和游戏本,轻薄商务本集成度越来越高,自己更换硬件的难度也会越来越高。

图源:pixabay

然而京东电商平台实时数据显示,游戏本只是小众需求,7日销量排名第一的戴尔游匣G15才卖出52件,总榜第一的轻薄本联想小新Pro 14卖出4998件。也就是说,真正需要自助维修的人会越来越少。

图源:京东截图

苹果推出自助维修服务,应该与美国地广人稀的环境有关,人口密度较低的地区,开设苹果售后和维修服务中心不划算,可消费者的售后体验无法保障,苹果收到的投诉就会越来越多。

至于苹果想要将自助维修服务推广到其他国家,难度非常高,因为地广人稀的国家也就美国、澳大利亚、俄罗斯、加拿大等国,包括中国在内的许多发展中国家,人口密度较大,欧盟各国虽然人口不多,但因面积普遍不大,所以算不上地广人稀,无论是上门维修还是寄修,都非常方便,根本用不到自助维修服务。

自助维修,没有未来可言

综合自助维修的人工成本、设备租金、维修难度等问题来看,苹果手机和笔记本电脑自助维修真正的问题在于绝大多数人会感觉不值,或者说真正有用的是维修指南,而不是租用的设备,可维修教程网上很容易找到。

简单的维修压根用不到多么专业的工具,电商平台、五金店100元左右就能买一套工具,犯不着花300多元租一周,复杂的维修普通人又可能搞不定,一旦出现问题,维修成本还可能成倍增加,倒不如直接花钱让专业人士维修。

未来各种设备的集成度会越来越高,甚至笔记本电脑的硬盘都可能被集成到主板上,我们将无法手动更换硬盘。那么就不只是成本问题了,企业自己也在摧毁自助维修仅存的市场。

企业的行为也是为了利润,iPhone、MacBook,亦或是其他品牌的设备,大容量版本利润都会更高,阻断消费者购买小容量版本自己加装硬盘,才是厂商的主要目标。至于自助维修服务,也许是厂商一时心血来潮的产物吧。

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