回到车上后，导游又开始了一波推销。他先拿着当地的黑茶向自己推销，自己说不需要，导游就往后走了。转了一圈回来后，导游又拿出了一些土特产，说是司机大哥自己家做的，让大家支持一下。戴女士又一次拒绝了导游，这下导游火了，开始辱骂戴女士，还说张家界不欢迎他们。
戴女士的母亲怕女儿吃亏，就阻止了女儿，她的父亲可能是想帮女儿说两句话，结果一口气没上来，老人猝死了。事后戴女士报了警，警方称此事不是刑事案件，没有立案。戴女士觉得，父亲是在旅行途中出的事，旅游公司和导游都有责任。
而且事后戴女士了解到，这名导游肖某根本没有导游证，他的导游证是找别人做的，属于"无证上岗"。
可是导游肖某却说，这件事跟他没有关系，自己虽然与戴女士起了争执，但是全程没有接触过老人。戴女士找到旅游公司，旅游公司也说这件事不是他们的责任。后来在各方的介入下，才跟戴女士签订了协议，按照家属要求赔偿29万，一部分是保险赔偿，另一部分是公司出于人道主义给的赔偿。
跟团游中的"强制消费"是一种非常普遍的现象，几乎很多声称"0购物"的旅行团里或多或少都存在一些隐形消费。以后大家遇到这种情况，可以拍照取证，到时候向有关部门反映，不能吃哑巴亏，也别硬碰硬。
