网购5元多的货物未收到，被"客服"以"理赔"为由骗走8万余元
#华商记者帮#在今日头条西安频道接用户@勇敢的徒行反映：我今年3月13日在网上遇到网络诈骗，对方声称是蚂蚁金服的工作人员，骗了我的血汗钱。已报警，望记者朋友跟进报道下。
网购三棵观音竹没收到，却接到"客服"电话称要理赔
5月31日，华商全媒体记者联系到反映人、今日头条用户吴女士。她介绍说，自己居住在西安市莲湖区汉城北路附近，今年3月初在拼多多平台上购买了三棵观音竹，花费5元多元，迟迟未收到货物，吴女士想着可能是因为疫情，便没有关注物流进展。
吴女士的网购记录 受访人供图
3月12日，她接到一个陌生电话，对方自称是支付宝客服，询问她购买的货物是否收到了。吴女士回忆说："我买东西留的订单信息是我丈夫的，'客服'准确地说出了我丈夫的姓名，然后说这个快递在运输过程中，物流车发生车祸，快递已经丢失了，现在可以理赔几十块钱。"吴女士说，第一次接到电话后她拒绝了对方的理赔提议，并很快挂断了电话。"我想着快递丢了就丢了，反正也没多少钱，就跟'客服'说不需要赔偿，而且那会儿我也比较忙，就没有继续跟他沟通。"
然而，吴女士拒绝理赔后，"客服"人员仍不断给她打电话，坚持要理赔。吴女士说，之后"客服"再打电话时她便同意了理赔，并跟着"客服"的指示开始操作。
下载通话软件后，她一步步跟着客服的指示操作
"'客服'先让我下载了一个通话软件，然后就一直在通话软件上告诉我怎么操作，我现在回想每一步都觉得很奇怪，但当时不知道为什么会跟着他一直在操作。"提起当时的情形，吴女士十分懊恼。
她回忆说，"客服"先是让她开通支付宝的"备用金"，并输入指定的姓名和银行卡卡号，然后再输入指定数字，比如956、199等数字。输入数字后，"客服"人员让吴女士等待理赔，但第二天3月13日吴女士未收到理赔，却发现支付宝里的钱变少了。"我问了'客服'后，他说查询发现支付宝系统出现问题，导致我的钱被转走了，又让我通过手机银行继续操作，根据他的指示给几个不同的账号转账。"这时吴女士提出了质疑，是她要获得理赔，为什么要给别人转账？可对方称，只有继续转账才能收到之前转出的钱。
损失8万多元，有的还了信用卡、有的变"生活费"
"我当时就稀里糊涂地一直跟着他的指示操作，直到3月15号早上睡醒后，发现银行卡里的钱也少了很多，才赶紧去家附近的派出所报警，打印出银行流水后发现，一共被骗走了8万多元。"吴女士提供的转账记录显示，3月13日她通过手机银行向多个账号转账或偿还信用卡账单，支出的金额有9500元、9495元、20000元、10000元等。其中一笔19898元的转账，交易附言显示为"生活费"。
