对绝大多数用户而言，都不会预存太多的手机话费，一般是足够扣一次月租那样子。所有，一旦出现私自扣费情况，手机/宽带会直接停机，严重影响大家的正常使用。当然，现在很多人会设置"低话费自动充值"，目的就是防止出现号码欠费停机的情况。然而这种看似方便的操作，遇到私自扣费时那简直就是灾难。
中国联通官方表示，多扣的话费会原路退回。但有网友发现，这笔钱只是退回到花费余额里，并不是直接退回到银行卡或支付宝。也就意味着，那些被私自扣费的用户，相当于你提前给手机号预充了几百块，被中国联通强制收了一波话费。对于那些月租不高的用户，几百块估计得好几个月甚至几年才能用完。
这种处理方案其实也没啥不妥，毕竟没有额外扣除其他费用。但大家肯定不接受，因为没有人会闲着没事干给手机充几百块花费存着。在以前，必须得有特殊优惠活动才会预充花费，如一次性充值200送50之类的。所以，联通这次错误导致大量用户预充了几百块花费，如果不给退或不给其他补偿，估计很难让大家满意，说不定会出现大量用户转网的情况。
