后来，经过一番筛查发现，他们没有给13层和14层命名，直接跳过了这两层。也就是说，褚女士所住的19层其实是有监控的，不过很模糊。通过监控的调取，可以看到确实有一名男子打开了褚女士的房门，不过画面太模糊，怎么打开得看不清。
酒店给这位客人打去电话，对方称他有两个客户，一共开了三个房间，分别在20层和21层，当时房门敲错了，可随后，他的情绪也激动起来，在电话中喊道：
"她门本身开着的，这个女人，为什么把门开着，没有锁住，开错房间，说声对不起不就好了嘛"
在这里，其实就有一个矛盾点。褚女士认为当时已经把房门锁了，但男子说褚女士的房门是开着的。至于为什么打开褚女士的房门，男客人没有详细解释。
不过从事情的本质来看，褚女士门锁不锁和对方没什么关系，按照正常思路来讲，20多层楼，肯定不是爬楼梯上来的，所以乘坐电梯按错楼层，走错房间，这是比较罕见的。
后来，酒店方面和褚女士进行协商，愿意赔付两晚的房劵，褚女士没有接受。但想要什么赔偿，她也没给出一个方案。接下来，她准备考虑通过法律途径来解决。
诸女士跟男朋友吵架，带着行李住进了绍兴上虞的富丽华大酒店。她说前几天早上，一名陌生男子突然打开了房门。酒店这边说，诸女士住的楼层监控有问题，看不到。 在监控室，记者看到20楼有画面，诸女士的朋友去20楼转了一圈，可从监控下走过画面中没人。
