网传上海一外卖骑手加价接单“大米不加价不给送”,本人回应(2)

2022-04-13 14:33     九派新闻

事件进展 涉事商家因超范围经营被下线

在外卖软件上输入该涉事商家的名称,可以发现,该商家确实是一名餐饮商家。按照外卖平台规定,袋装大米是不能作为餐饮商家的商品在外卖平台进行销售的,因为餐食和袋装大米的重量差异很大,骑手配送费计费方式也不同。此事件系骑手在接单后发现原本的大米饭为袋装大包大米后,就与商户发生纠纷。目前,该商家已因为超范围经营被下线整改。

一名美团外卖的相关负责人表示,骑手接单后不得要求或引导客户线下交易,不得向客户索取额外报酬。事件发生后,平台对骑手群体再次加强了规则宣导,如骑手遇到不合理情况或实际困难,可第一时间向站长、骑士长或客服报备,平台将竭力提供帮助。

跑腿 " 小费 " 限额最多 200 私下收款属违规

在这条视频的下方,也有网友评论反映,上海疫情期间,部分配送骑手、跑腿小哥因接受用户打赏收入较高的情况。那么,骑手接受用户打赏的行为,是否违反配送规则?

各互联网配送平台,在下单界面,几乎都有 " 打赏 "、" 加小费 " 或 " 调度费 " 的选项。以 " 美团外卖 " 为例,在下跑腿订单时,为让骑手更快接单,可以选择给跑腿骑手 " 加小费 ",小费数量有多个选项,最高 200 元," 饿了么 " 的情况类似,也可以给骑手加 " 调度费 ",最高 200 元。然后,在用户下单的页面同时也注明了相关提醒:呼吁不要答应线下交易,或恶意加价的无理要求等,如有遇到此类情形请向平台客服举报。

" 用户在线上支付给骑手的小费,是为了鼓励骑手尽快接单,这在规则上是允许的,同时用户支付的这笔小费也会全额给到骑手。" 美团外卖的一名工作人员称,近期因受疫情影响,上海跑腿订单激增,同时跑单骑手紧缺,部分市民可能会通过增加小费的方式,鼓励骑手接单,但如果骑手私下向商家或用户多收取运费、私下收取货款,这类行为均属于红线违规行为,一经核实,该骑手账号将被永久封禁。此前,当地已开展多轮配送违规行为的排查。

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