电动牙刷迎“千刷大战”,飞利浦腹背受敌需练好质量内功(2)

2022-03-30 10:03     蓝鲸财经

有分析指出,各类企业纷纷布局,意味着更多的资金投入到电动牙刷的研发、生产与广告宣传上,而这直接促进了中国电动牙刷市场的发展。

相关报告显示,国内电动牙刷渗透率从2015年的3%上升至2021年的10%,市场规模也从2015年的103.13亿元增至2021年的210亿元。

分析人士指出,与其他高度成熟的电子行业相比,电动牙刷行业看似门槛不高,但其高频的使用特性和一旦建立用户习惯后长达数十年的使用周期,无疑是值得长时间投入创新和升级的行业。

飞利浦电动牙刷宣称防水却进水,客服称无法提供保修服务

在电动牙刷行业,飞利浦是当之无愧的头部企业,但其却频因质量及售后问题被消费者投诉,引人深思。

近日,深圳广电集团体育健康频道"深视特搜"报道了有关飞利浦电动牙刷在质保期内不提供维修服务的投诉。

2021年的双十一期间,来自河南的周女士在淘宝飞利浦官方旗舰店花费435元购买了一支飞利浦HX 6853型号的电动牙刷。周女士表示,当时特别留意了这款牙刷的功能,不仅支持全身水洗而且还防水。

电动牙刷迎“千刷大战”,飞利浦腹背受敌需练好质量内功

但是仅仅用了不到半年的时间,其牙刷就因进水出现了损坏。由于还在两年的质保期内,周女士就联系了飞利浦的官方客服,客服却称"进水属于人为损坏,不予保修。"

对于客服的回复,周女士无法理解。"牙刷作为日常使用品本身就处在潮湿环境中,况且产品还支持水洗加防水,所以理应由飞利浦来承担免费质保维修的责任。"

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