其中，三个一级指标中，"消费供给"得分最高，为81.93分；"消费环境"得分相对次之，为80.52分；"消费维权"指标得分为80.05分，尽管结果排名相对最低，但较前几年测评提升幅度最大。测评结果表明，2021年度城市消费者满意度总体水平良好，消费者满意度测评结果连续四年稳步提升。
从地区对比和城市综合表现来看，消费者满意度仍然存在较大的地区间差异，除个别城市外，东部和南部城市、经济发展水平高的城市得分明显要高于中西部及经济发展一般的城市；各城市满意度综合得分排名总体稳定，多数城市得分有所增长。
新京报贝壳财经：2021年，哪些行业是消费维权重灾区?
张德志：2021年家电品类的投诉量有所上升，呈现近年来新高。可能有几方面原因，一是疫情之后，用户居家使用频率有所提高；二是消费者对售后要求提高，本着量入为出的原则，对一些只有小问题的产品，希望能通过维修方式解决。
其次，房地产和家装领域的消费投诉也比较明显。房价整体下行叠加疫情反复，房屋质量与工期都受影响，其中与售房时宣传不符，口头承诺能否列入合同，以及装修质量异议等消费问题仍时有发生。
此外，2021年因疫情原因取消或者变更合同情况的投诉量还比较多，主要存在一些认定分歧情况，比如，有城市发生疫情，但没有封闭管理，此时消费者不愿意前往，就会涉及取消费用的问题。可喜的是，经过两年多与疫情共处，服务行业对消费者权益保护更加重视，一些职能部门也能及时指导监督相关工作，包括退票、改签等服务，都能从本着对消费者有利的角度采取措施处置。
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