当"互联网+手机"成为生活不可或缺的一部分，推动着老年人和未成年人纷纷触网，努力与之挂钩。但当其拿起手机获得便利的同时，也面临着各式陷阱和互联网新骗局。有数据显示，老年网民的信息获得能力较强，信息安全能力与意识尚可，但信息管理能力有限且信息甄别能力较低，而且有近半数老年网民认为"互联网上的信息基本可靠，很少质疑"。与此同时，智能客服不"智能"，对老年消费者等特殊群体也显得不够友好。
2022年消费维权年主题为"共促消费公平"，消费公平与各种群体消费者息息相关。共促消费公平要引导经营者牢固树立"科技向善"的价值理念，促进各类消费业态、模式规范发展，保障全体消费者享有平等的消费权利。共促消费公平又要强化未成年人、老年人、残疾人、低收入人群等特殊消费群体的保护力度，补齐少数民族地区、农村、乡镇和县域地区消费环境的建设短板。
消费骗局有哪些新花样？如何更好帮助老年人等特殊群体消费维权？中国消费者协会消费监督部主任张德志接受新京报贝壳财经记者专访时表示，中老年人金融理财应以稳健为主；关注轮椅电池安全，优化残疾人消费环境；要解决信息不对称和信息甄别问题，畅通消费维权渠道。
中国消费者协会消费监督部主任张德志。受访者供图。
家电品类投诉新高成消费维权重灾区
新京报贝壳财经：后疫情时代，2021年我国消费维权领域呈现哪些趋势或特点?
张德志：中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作，2018年以后，在国家市场监督管理总局的部署和指导下，此项工作得到进一步强化。中消协2021年以100个城市消费者满意度为例继续测试，测评结果显示，消费者满意度综合得分为80.59分，较2020年提高1.27分，首次突破80分。
