1月13日，不少仍然未提到货的消费者到屈臣氏直播间表达不满，并询问面膜什么时候能提货，随后就发生了被主播辱骂和被后台工作人员拉黑的事情。
对此，屈臣氏官方平台发布的致歉书中指出，直播主播来自第三方公司，今后将加强对第三方合作公司的审核监管。针对屈臣氏与直播导购之间的关系以及是否与MCN机构合作等问题，北京商报记者以采访提纲的形式发送邮件给相关人员，但截至发稿并未收到回复。
门店销售下坡路
屈臣氏起源于1828年的一家西药房，1981年被香港大亨李嘉诚买下，此后便开启了扩张之路，接连收购了荷兰、法国、俄罗斯等地的连锁企业。自1989年进入中国内地以来，截至2020年底，屈臣氏已在内地近500个城市经营着逾4100家店铺。
2013年，屈臣氏曾计划独立上市。当年底，市场传闻屈臣氏将在中国香港、伦敦两地同步上市，估值为1920亿-3120亿港元。当年，屈臣氏的营收就达1491亿港元。但转年，李嘉诚却将屈臣氏24.95%股权卖给新加坡国家主权基金淡马锡，仅卖了440亿港元。据此估算，屈臣氏总估值只有1770亿港元。这远远低于此前上市传闻中的市场预估价。
"贱卖"似乎是个闸门，此后的屈臣氏，不仅没能独立上市，甚至走起了下坡路。2015年起，屈臣氏在中国内地的营收开始逐年下降。2016年，屈臣氏中国营收下降4％，首次出现负增长，同时同店销售额下降10.1％；2017年，同店销售额继续下滑4.3％。
到了2020年，屈臣氏全年收益为1335.32亿元，同比减少6%，创下自2016年来最大跌幅。其中在中国市场收益为167.2亿元，同比下滑19%。从开店计划上来看，屈臣氏2020年新增168家店，相比以往几年平均每年300多家的门店新增数量，已经有所放缓。从同店销售额来看，2020年屈臣氏中国市场的同店销售额同比下降21.8%。
