“在我岳父马新政二岁时父亲因病死亡，我岳父的爷爷马铁生边工作边抚养孩子成年，爷孙俩结下了深厚的感情，直到我岳父马新政成家立业后才告诉他这张保单的事情，反复叮嘱自己若有意外便即可去保险公司领取赔付兑现，这也算是爷爷留给你的唯一遗产”。
“1996年3月，81岁的我岳父的爷爷马铁生不幸溺水而亡、我岳父马新政安葬好爷爷后按照爷爷生前的嘱托前去中国保险公司湘潭县中路铺保险站履行赔偿问题，该负责人的百般推脱气恼了我岳父马新政，我岳父马新政又找县公司讨说法，但是一直没有得到保险公司的正确回应，记者试图去釆访报道最终也因审批程序的问题告终”。
据开屏新闻报道，中国人寿保险股份有限公司湘潭中心支公司付经理表示，按政策只能赔付200元，客户家属可按照《银行保险业消费投诉转送告知书》中的建议，通过司法途径解决纠纷。
