彭先生称，当家属索要赔款时，屡次遭遇保险公司工作人员“打太极”，“巨额保单”始终无法兑现。
家属曾找过中国人民保险公司咨询，后了解到此纠纷已交由中国人寿处理
2018年，已是马家女婿的彭先生看到这份凭证后，也注意到该份凭证并未写明有效期，并认为这是终生有效的。同时觉得“很气愤，保险公司是在欺负人”，于是再次要求赔付。
“一开始保险公司说只愿意赔偿200元，后来又说这个保险凭证很稀少，愿意出1万元购买收藏。但我们家的意见是，应按保单上的数字200万赔付。”彭先生说。近期他还把要求赔付的视频发布到网络平台上，再次引发关注。
保险公司：按政策可赔200元 建议家属走司法途径解决纠纷
2021年12月24日，彭先生还将此纠纷反映至中国银行保险监督管理委员会湘潭监管分局。12月28日，该局向彭先生出具了《银行保险业消费投诉转送告知书》，该份函件写道，针对此民事争议，依法应当与相关保险机构协商解决，亦可依法向法院提起民事诉讼、向仲裁机构提起仲裁或向有关组织申请调解。
《银行保险业消费投诉转送告知书》
对此，中国人寿保险股份有限公司湘潭中心支公司付经理告诉开屏新闻记者，不是不愿意赔付，而是家属不愿意接受赔付金额，导致这一问题久拖不决。
他表示，新中国的保险业从建国初期至今，经历了发展、停滞、恢复、改革等阶段，该起纠纷时间跨度长，政策变化大，导致客户不理解。
1959年之后，国内保险业相继停保，直至1980年，各地保险业才相继恢复。
1998国务院发文撤销中国人民保险（集团）公司后，该集团三家子公司分别更名为中国人民保险公司、中国人寿保险公司、中国再保险公司。
目前，马铁生购买保险的纠纷，由中国人寿保险股份有限公司湘潭中心支公司进行处理。付经理表示，马铁生的《团体人身保险凭证》上虽然没有写明保险期限，但查阅档案材料后确认，该份保险的时效为一年，而1958年全国停保之后，这份保险也不再续保。
此外，马铁生于1953年购买保险时，使用的还是第一套人民币。但到了1955年3月1日，中国人民银行开始发行第二套人民币，新币与旧币的兑换比率为：1:10000。因此，1953年的200万，仅相当于1955年后的200元。
“从2018年开始，家属就来找过我们，我们与银保监局、行业协会等上级单位都作过汇报，后来也和家属说清楚了。我们不是不赔付，而是按照政策确实只能赔付200元，但家属始终不能接受。”付经理说。
对于家属说此前保险公司愿意出一万元收购保险凭证一事，付经理说：“也没有一万元那么多，是当时有个职工觉得解放初期的保险凭证特别稀少，愿意花钱购买收藏。”
对于保险公司称按政策只能赔付200元的问题，彭先生称，他了解过，1953年一万元能买一碗粉。“先按保单上的数字200万来赔，不管以前的200万和现在的200万，白纸黑字写得很清楚，200万！”
对此，付经理说，客户家属可按照《银行保险业消费投诉转送告知书》中的建议，通过司法途径解决纠纷。
