图/寺库网截图
截至发稿，寺库在该平台共有8386条相关投诉，其中官方已回复7836条，已完成的投诉为3520条，还不到总投诉量的半数。近一个月内，寺库的投诉量达1587条，已回复1052条，已完成的投诉仅有34条，消费者在黑猫投诉APP上对寺库的满意度只有三颗星。
图/黑猫投诉APP截图
从近期的投诉来看，很多消费者在寺库平台拍下的商品迟迟不发货，联系不到客服，申请退款同样未得到解决，"不发货也不退款""虚假发货"等成为主要投诉理由。
有消费者在1月6日投诉表示"2021年12月在寺库购买了化妆品，共计5件，分成三个订单，其中一个订单很快显示发货，快递单号也有，可是一直显示订单复核包装，二十多天也没动静。另外两个订单一直不发货，申请了退款，却又一直退款审核中！"还有消费者称，2021年11月5日在寺库电商平台下了两个订单，共计约8200元，商家承诺7个工作日内发货，未按约定时间发货，于是申请退款，商家却以系统升级为由，迟迟不肯退款。目前，这些投诉状态均显示"商家处理中"。
新京报贝壳财经记者发现，近期已回复的投诉中，认证为"寺库SECOO"的商家回复内容均被隐藏。
曾经的"奢侈品电商第一股"，盈利已成过去式
把时间的指针拨回2017年，寺库集团敲钟纳斯达克，被冠以中国"奢侈品电商第一股"的美誉，以13美元的发行价发行了850万股美国存托股票，共融资1.1亿美元，一时风光无两。上市后，其活跃用户处于快速增长状态，2017年的活跃用户为22.6万，2019年增至122.3万。
