物流或成电商新增长点
根据国家统计局的数据显示，虽然我国电商平台交易额逐年增加，但增速却呈现下降趋势，2020年电商平台交易额增速降至4.5％。中商产业研究院数据显示，今年“双11”购物节的全网交易额为9651.2亿元，而交易额同比增速仅为12.22％，创下“双11”购物节诞生以来的新低。
种种迹象表明，在消费升级背景下，中国用户消费习惯也在悄然发生变化，商品的日新月异和重大促销活动已不能让消费者野性下单。电商平台的发力点不再只能停留在价格因素、种类、品质、活动营销等方面上。在线上保持商业平衡的同时，线下的服务体验应当进行升级，用户的个性化需求才是重中之重。毕竟下游的快递服务质量直接面对消费者，变相决定了上游用户的购买力。
长久以来，在国内传统电商物流的竞争上，大多集中在以快为目的的客户体验上，时效越短，消费者对于物流的满意程度越高。但在物流速度不断提升之时，服务质量却没能跟上步伐。
在物流环节中的最后一公里，快递公司在面对运费不足、货物损差、时间延误等多重问题时，往往选择砍掉送货上门环节。但对于电商平台来说，最后一公里并不意味着交易的结束，它不仅承载了客户对物流服务的期望，更是在激发延伸下一次交易。
提高配送费，让利快递员，实现快速、准时、多场景交付，将主动权还给消费者，最后一公里的服务升级应是电商平台进一步思考的问题。此外，物流服务分层能否成为电商平台新的增长点，仍需要电商平台继续探索。
