近日，抖音电商推出 “送货上门” 服务，商家在后台开通该功能后，可以直接针对快递配送服务要求较高的消费者订单，提供送货上门服务，以降低消费者物流投诉率及品退率。
目前，该功能支持的快递公司有中通、圆通、韵达，其余快递在陆续接入中，收费均为0.8元/单，以第一条物流轨迹作为扣费节点。当快递公司未按照承诺服务履约且产生客诉时，由快递公司对商家进行赔付，5元/单。
在电商平台流量见顶的今天，抖音此举打破了消费者快递不上门等固有认知，强化自家电商的延伸服务，吸引用户选择平台进行消费，从其他电商平台虎口夺食。
从商流前端机制入手，看来不走寻常路的抖音，已经打响了快递服务分层的第一枪。
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“送货上门”将由商家决定
快递行业价格战虽已逐渐退潮，但所带来的恶果仍在继续。
一方面是网点利润见底、快递员派送费减少、派件量增大；另一方面，消费者对于快递服务的诟病日益增多。快递公司为抢夺市场，把成本优化到最低的同时，也降低了服务质量，损害消费者体验。
除顺丰、京东等部分快递会送货上门外，其他快递公司大都放弃了末端最后一公里的服务，其所带来的影响也早已暗中波及各大电商平台口碑。率先觉察到风向的阿里，在今年4月菜鸟驿站其公众号发文称：菜鸟驿站的淘宝、天猫包裹北（北京）上（上海）杭（杭州）可免费送货上门。
打开菜鸟驿站或淘宝，消费者可在手机端选择送货上门或驿站自提。对此举动，菜鸟称之为送货上门是不向用户收费，淘宝天猫对于从菜鸟驿站送出的每一个淘宝天猫的包裹都会给予补贴。
但落地之后，有网友反映道“根本没送货上门，菜鸟驿站把我点的送货上门给取消了，打电话来叫我去驿站拿”。而《新闻晨报》记者在经过多方面实测后发现，送货上门受距离、运力多重限制，时效性和成功率均无法保证。另外，菜鸟驿站提供免费送货上门的为驿站自有人员，最后一公里的配送服务变成了驿站接盘。
如今抖音效仿阿里推出“送货上门”服务，选择权却掌握在商家手中。据官方说明，该模式基于平台对用户活跃度、用户需求、虚假签收率等信息的分析，根据商家及用户需要，建议商家购买增值服务。“针对平台智能推荐的订单，商家可仅选择仅为建议的订单订购送货上门服务，也可为全部的订单订购送货上门服务。”
抖音的“送货上门”，表面看是物流服务的升级，实则蕴藏着抖音在电商方面的野心。既能将成本转嫁给商家及快递公司，又能在物流速度、供应链、商品种类等趋近于同质化的各大电商平台之中，通过送货上门服务，进一步占领消费者心智。
