19分钟后，外卖员等到顾客的回复并说：“你在APP上面发起二次配送，没联系上你东西我没敢放哪儿。”随后该顾客两次回复外卖员“送西门”，外卖员说：“看下你的手机号是不是留错了？多给你送一趟一句谢谢不会说？怎么一口命令的语气。”这时，该顾客却接连发来5段语音:“我不命令你命令谁啊，你现在在这打工，你就是我的儿子一样……”
该外卖员发文字回复：“你是一个学生，你觉得这样说话合理？”随后顾客再次发来多段语音，骂外卖员不仅需要承受还要给她笑脸，同时还辱骂外卖员是智障。
校方作出回应
该名外卖员说自己也是大专毕业，处理流程符合平台规定，觉得很屈辱。
另据澎湃新闻报道，他感到这件事情对自己的侮辱性太大了，为了几块钱的配送费“打不还手，骂不还口”“我们再穷再苦靠自己努力挣钱，”“家庭条件稍微好一点的话，谁会选择送外卖？”
“我问同事和朋友，他们都说我没有做错，我觉得校方没有正视这件事，也没有把我当做一个正常人”他受此事困扰无心工作，已提出辞职。12月8日上午，女生所在学校回应，正调查核实此事。
