对此，联通10月10日告诉澎湃新闻，从后台看王先生的订单数据无异常，愿意退还358元，但无法“退一赔三”。
据王先生介绍，在前述报道发出后，曾有自称联通话费购商城的工作人员与自己联系，“表示将该报道删除后可退回358元费用”。在王先生拒绝了这一要求后，11月15日又有联通工作人员找到他，对方表示358元的“不明扣费”系王先生自主消费所致，但出于用户关怀，可以退回原款358元，前提是王先生签署“和解书”，承诺事后对此不再追究、不再投诉，否则不予退款。
“强制签协议，这种行为合规吗？”王先生对联通要求自己签协议的处理结果十分不满。
11月18日，王先生说他再次联系了联通，但对方态度十分强硬，仍旧坚持之前的处理方案，要求王先生签署“和解书”，否则不予退款。
由于王先生拒签“和解书”，当前距离他9月22日被联通“不明扣费”358元已逾3个月，但他仍未收到任何退费或赔偿。
联通要求签署的“和解书”内容。受访者供图
11月23日至29日，澎湃新闻多次联系中国联通，均未得到相关回应。
11月29日，王先生联系澎湃新闻称，当日下午有联通工作人员联系他，依旧要求他签署“和解书”，否则不予退款。
对此，北京市京师（上海）律师事务所律师谢展飞认为，在本案件中，如果联通公司存在无故扣费的情形，视为存在过错并违反与消费者的联通业务使用协议约定，消费者有权要求联通公司退还被扣的款项并赔偿相应的损失，但联通公司无权要求消费者强制签署和解书，消费者对于是否和解有自行选择的权利。
