央视网评:欧莱雅惹众怒,比道歉更重要的是行动(2)

2021-11-19 09:48     央视网

 

不少人联系欧莱雅客服提出“退差价”,但遭到拒绝。

目前已有两万余人集体投诉欧莱雅“欺骗消费者”。

11月17日,李佳琦、薇娅先后发声明,

暂停与欧莱雅一切合作。

11月18日,巴黎欧莱雅表示,

该事件是由于促销机制太复杂导致的,

并表示正和相关部门紧密合作,

对事件进行全面、详尽的调查,

力求尽快给相关消费者公平、妥善的解决方案,

但尚未给出补差价方案和解决问题的时间表。

“双11”本是商家展示品牌形象、提升销量的好时机,

欧莱雅竟搞成了维权事件。

促销经济学是市场营销学里的重要分支,

巴黎欧莱雅的“双11”促销方案应该内部一盘棋,

不过他们做得极不精细,

各个渠道的优惠策略相互“打架”,

而且对广告词“全年最大力度”中“全年”的界定,

也存在法律意义上的歧义。

事发后,巴黎欧莱雅删除广告词掩盖过错,

售后服务显得敷衍且傲慢,

难以想象,这种做法是出自老牌化妆品集团之手。

做生意,最讲究诚信。

商品价格可以打折,品质和服务不能打折。

“价格歧视”也好,

品牌和“头部主播”之间定价权之争也罢,

消费者的利益都不能被晒在一边,

维护消费者合法权益是当务之急。

广大消费者出于对品牌、平台和主播的信任,

相信了“全年最大力度”的宣传,

为了折扣牺牲休息时间,

辛辛苦苦“蹲”在直播间下单,

结果巴黎欧莱雅出尔反尔,

不仅重挫“双11”购物节公信力,

更涉嫌价格欺诈,违反《消费者权益保护法》。

 

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