此前，在双十一直播间售卖的面膜，被巴黎欧莱雅官方宣传为"全年最大力度"的优惠，共计50片的面膜售价为429元。但11月1日-3日期间，在欧莱雅官方淘宝直播间，同样的商品最低价卖出了257.7元。
对此，欧莱雅官方11月16日晚间回复称，“双11期间店铺活动多样，每位消费者参与的活动不同，所领取的优惠券也有所不同。”
而值得注意的是，欧莱雅官方曾在10月13日、10月14日的微博中，把10月20日李佳琦直播间的面膜优惠称为“全年最大力度”。争议发酵后，该条微博已不可见。
薇娅和李佳琦直播间表示，已暂停与欧莱雅合作，若24小时后仍未给出解决方案，薇娅李佳琦直播间将对消费者进行补偿。11月18日凌晨，欧莱雅发布声明表示，已第一时间成立了事件专项小组，与政府相关部门一起积极了解、澄清并处理消费者的需求。
