老人女婿张先生称，当天中午 12 点左右先后接到妻子两个电话，最后听到妻子声嘶力竭后昏倒。他一边求助在家的邻居帮忙前去查看，一边急匆匆赶回小区。
"12 点 20 左右到一楼，已经围了好多人，说老太太被拖行到二楼了，我上去时她已经没了生息。外卖小哥和那个被困邻居解救出来了，说老太太被齐腰挤压，喷吐了两口血，后来就不行了。救援人员征求我意见，看怎么把遗体解救出来。" 张先生稳了下情绪，跟大舅哥打了电话，想尽量保持遗体完整的情况下把遗体取出来。
下午三点左右，遗体被解救出，腰部前后侧已严重受伤缺失。
张先生介绍，小区 2006 年建成，一家人 2010 年搬入，老人为夫妻俩带大了两个孩子，与家人感情很深。" 我爱人处于精神崩溃状态，亲戚和邻居在家里照顾。我到处跑着善后，今天一下也晕倒被送医院了。物业往家里送了几箱水，一万块钱慰问金。"
张先生说，老人平时对自己和家人都很节俭，在家话不多，去世后才知道她在小区很有人缘，先后有 300 多户居民到院子里的灵棚吊唁。" 除了老年邻居，还有很多年轻人来。他们说平时在小区遇到她，她都是先笑脸再打招呼，一听说是她遇难了，都来表达心意。"
不止一位业主表示，小区内电梯老化严重，曾多次出现故障。" 我 2007 年住进去 2019 年搬走，电梯隔三差五出故障，我自己曾经在电梯里从 17 楼急坠到负一楼。出事后，邻居们发现电梯里维保记录单上写着，上一次维保是在 2018 年 5 月份。我儿子还在小区住，昨晚喊他出来吃饭他说不来，他们都不敢再坐电梯了，都是爬楼梯上下。他说出来吃个饭还要上下爬 17 层楼，不愿意下来。"
小区物业介绍，小区共有 48 部电梯，涉事电梯目前已封闭，其他电梯做了全部排查暂无隐患，具体案件调查已有调查组跟进。
郑州市金水区市场监督管理局表示，市里成立了多部门专班调查此事，具体情况不方便透露。
负责该小区地电梯维保的公司工作人员称，刚接手该小区两年，曾多次接到报修，涉事电梯也曾故障维修过。" 电梯是康路牌，已经停产多年，这款电梯市场上已没有在卖了。可能是电梯老化，或者是别的原因，目前我们也在等调查组调查结果。"
" 刚刚 6 点左右，又有业主说发生了电梯故障。大家在群里翻聊天记录，发现从 1 月份开始，几乎每个月都有人遭遇不同的电梯故障。10 月份就有好几次。" 张先生说，目前物业公司约了几次谈赔偿，但还没有具体主管部门与家属联系，家属正在等调查结果。
