经核实，该视频为10月28日晚22时20分，由乘客在地铁11号线1102号列车拍摄。当事安保人员郭某隶属鹏祥智慧保安有限公司，于2021年10月14日入职后委派至地铁11号线列车巡逻执勤。调查中，该安保人员表示在列车巡查时发现一名外国乘客双腿不时抖动，认为其身体不适（因语言不通无法确认），故询问附近的乘客是否方便让座。事件中，由于安保人员服务意识不强、沟通能力差，造成乘客质疑并误解崇洋媚外，无法控制情绪发生争吵。
本报此前报道，10月29日，潇湘晨报记者联系了视频的发布者。其称，视频中被要求让座的当事人是其朋友，28日当晚朋友21点下班搭乘11号线回家，在车上找到座位坐下后，被保安要求让座给外国人，“保安说中国传统好客礼仪应该给外国朋友让座，我朋友拒绝了。保安走开一会儿后，又回来再次要求我朋友让座。”视频发布者介绍，被再次要求让座，坐在小陈旁边的一大哥为他们打抱不平，反问保安为什么需要让座，没有法律要求中国人要给外国人让座，“大哥说了一句保安这种行为是崇洋媚外，保安就非常激动，一直要求大哥去警务室说清楚。”据发布者介绍，站在车厢里的外国朋友不是老年人“看着年纪不大”。
