10月28日晚，一则深圳地铁11号线内保安与乘客争吵的视频在互联网热传。10月29日，潇湘晨报记者联系了视频发布者，其称，视频是朋友下班在地铁中拍摄的，因保安要求其朋友让座给一外国人，旁边大哥看不过，说保安行为不合理有“崇洋媚外”意思，遂两人起了冲突。29日13时，鹏祥智慧保安发布文章对此事进行回应，称保安发现外国人两腿抖动，认为其身体不适，故询问附近乘客是否方便让座。随后深圳地铁进行了转发。
29日13时，鹏祥智慧保安发布关于“地铁列车安全员与乘客争吵”事件的情况通报及道歉声明，声明称，2021年10月28日晚，我司一名列车安全员在巡视过程中，因安保人员服务意识不强、沟通能力差，造成乘客质疑、误解并发生争吵。没有为乘客提供良好愉悦的出行环境，我们在此向乘客真诚致歉，并将按相关规定进行严肃处理。
