“过了一个月，
寺库方面给了百世汇通的另一个快递单号，
称戒指已经补发了。”
接下来，
小陈根据快递单号反复查询物流信息，
均显示没有包裹投递。
此后，
从9月底开始，
到底何时能完成清关，
得到的答复都是“会尽快”、
“本周或下周”。
目前仍在深圳等待清关
要求寺库提供报关信息遭拒
货品的物流状态到底是怎样的？
根据寺库官网的宣传资料，寺库集团成立于2008年，总部设于北京。寺库集团旗下设有寺库商业、寺库金融、寺库智能和寺库社群四大核心板块。2017年9月，寺库在美国纳斯达克上市，成为“中国奢侈品电商第一股”。
律师
消费者享有货品物流信息知情权
对此，辽宁宏展律师事务所副主任律师刘万昕表示，受疫情等因素影响，进口电商面临的物流压力陡增，货品清关需要花费更长的时间，由此引发的各种投诉也有所增加。刘万昕说，在这样的情况下，进口电商应在销售产品时主动告知消费者，提示可能会遇到的一些问题，如到货时间会有所延迟等。同时，电商也应积极配合消费者，让后者真实、准确地掌握货品的物流信息。
根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。在刘万昕看来，货品的物流信息对消费者而言，显然是有必要知情的，而报关信息在跨境物流的运转中，又是比较重要的环节。因此，消费者要求电商提供报关信息，是合情合理的。
他表示，因电商自身原因导致货品未能在约定时间内或合理时间段送达的，同时又对消费者权益造成损害的，电商应承担相应的民事责任。
