上海银行回应：员工未违反服务要求
10月17日，上海银行向澎湃新闻记者表示，关于16日有客户通过微博反映在该行一网点遇到服务质量相关的问题，该行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。情况如下：
2021年9月30日14:53，客户至我行虹梅路支行（下称网点）。因客户未佩戴口罩，网点保安按照防疫要求，示意客户佩戴口罩后再进入网点。
14:56，客户佩戴口罩后进入网点，完成业务办理后于15:03离开网点，全程未有情绪激动或语言争执等情况。
15:13，客户在个人微博投诉网点保安，称“哪天有空得折腾一趟这个网点”（该微博已被删除）。
10月13日，客户在我行账户有大额资金到账后，当日预约大额现金取现。
10月16日14:04，客户与2名陪同人员进入网点，网点员工引导客户至等候区。
14:15，客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求，柜员拆把、逐把清点大额现钞。
16:06，网点员工完成所有现钞清点。
16:25，客户离开网点。
17:02，客户在个人微博发文。
上海银行表示：从初步核查情况看，虽然我行网点人员并未违反我行服务要求，但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许。我们将认真对待客户诉求，努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。
上海银行曾被认定为国内系统重要银行
据官网资料显示，上海银行以“精品银行”为战略愿景，以“精诚至上，信义立行”为核心价值观。截至2021年上半年末，上海银行总资产26283.63亿元；上半年实现营业收入277.05亿元，同比增长9.02%；归属于母公司股东的净利润122.78亿元，同比增长10.30%。
10月15日，央行、银保监会公布评估认定的19家国内系统重要性银行，其中就包含上海银行。
公开资料显示，上海银行成立于1995年，2016年登陆上交所，在十几个城市设立分支机构，形成长三角、京津冀、粤港澳大湾区和中西部重点城市的布局框架。2021年在全球银行1000强榜单中，按一级资本位列第67位。
半年报显示，上海银行总资产26283.63亿元，2021年1-6月实现营业收入277.05亿元，同比增长9.02%，实现归属于母公司股东的净利润122.78亿元，同比增长10.30%。
