上海银行表示：从初步核查情况看，虽然我行网点人员并未违反我行服务要求，但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许。我们将认真对待客户诉求，努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。
10月16日网友“sunwear”的第一条相关博文。微博截图
据网友“sunwear”在微博自述，9月30日他去了一趟上海银行虹梅路支行，“从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子，尤其是保安（竟然能翻着白眼扭着头摆手轰你）……说话也没有任何礼貌可言”。
该博文称，基于这种态度，他决定把储蓄在这家银行的几千万元全部取走，放到别的银行。
他称，他要全部取成现金拿走，由于数额较大，所以分批取，10月16日先取了500万元现金，并要求清点以防止缺斤短两，“一个冷知识，清点500万并从柜台拿出来一共需要2个小时（两个人+一台点钞机）”。
这篇博文引起网友热议，有人指出，最初是因上述博主不愿戴口罩才引起保安阻拦。
网友“sunwear”回应质疑，提出把监控放出来。微博截图
