就在城里火光冲天的时候，意大利使馆的消防队员、警察总署薛之衍、卫戍司令王怀庆、步兵统领聂宪藩及提督三堂田德山、统带高柱臣督察等等，都来到神武门，准备进宫扑救。但是门卫却以"清室向例未奉谕旨，外人不许入神武门一步"为由，不敢擅自为他们开门。消防人员只能在宫门外等着溥仪下"谕旨"启门。
内务府总管绍英急忙入宫四处寻找溥仪，让他下谕。在宫里找了将近1小时20分钟，才在西宫见到溥仪。溥仪还满脑子装着"家训不得外人入宫"的观念，有些犹豫不决，绍英一再陈请，溥仪决定召集临时御前会议，这才下谕旨，准许各消防人员入宫救火。
宫内无水只好拆房子断火道
错过了救火的最佳时间，消防人员赶到现场的时候，建福宫花园已经成了火的海洋。
