10月1日，新京报记者就此事联系了涉事快递公司总部，工作人员向记者证实，之前客服接到过“半夏”的投诉电话，并向总部进行反馈。经核实，该包裹9月10日由义乌网点揽收，途经义乌和湖北鄂州两地中转分拣，9月12日下午4点网点派件，投诉人签收。
上述工作人员表示，目前，涉事网点正在进行人员问询和视频监控调查，但由于包裹运输涉及环节较多，还需要时间。此外，该快递由电商负责包装，也不排除包裹上的字是电商工作人员所写。
对此，拼多多康佳KONKA绿岛专卖店客服对新京报记者表示，快递公司已经和店家联系过，并调取了监控。“我们店员工不会做这种事，不知道是谁恶作剧。”
至于不能查看监控一事，涉事快递公司工作人员表示，是因为担心监控透露其他用户的个人信息，如果查到相关情况，会联系“半夏”到场观看。此外，事发后，快递网点负责人已第一时间联系“半夏”表示道歉。
