在发现包裹异常的情况下，中国邮政给出的回复是按照保价两万进行赔偿。但比较诡异的是，物流信息暂停更新几天后，又显示已收货，而程女士表示说他们至今也没有收到货。
为了找到失踪的黄金，程女士的丈夫王先生专程从天津赶到商丘，经过一天的协调，中国邮政商丘分公司的相关负责人表示，他们正在查找邮件，如果找到了会直接给客户，如果找不到的话，也将会按照他们的相关政策进行赔付，不会让客户有不应该的损失。
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