矿泉水箱内有两只活老鼠，天猫超市回应：已妥善解决(2)

天猫超市表示，在消费者投诉当晚，专项小组就将问题商品带回做进一步调查，并与第三方国家级专业防控机构启动仓储和运送环节链路的全面排查，定位原因。同时，天猫超市已下架该仓储区域相关商品，并开展仓配体系的全面排查和整顿，切实加强仓储和递送过程的管理。

天猫超市说：“我们售后服务时的处理方式过于机械，对消费者的同理心不够，深感歉意，已组织反省和整改。真诚欢迎每一位消费者对我们的商品和服务进行监督，督促我们不断改进和完善，带给大家更好的商品和服务。”

图自天猫超市微博