9月8日，贝雷德物业服务公司阳光锦城项目部工作人员告诉记者，之前物业已经将电梯维保公司更换成蒂森电梯原厂的维修公司。该工作人员表示，今天上午已收到6栋业主反映情况，当时派出了维修人员进行检查。具体故障原因暂不清楚。
同日，记者致电蒂森电梯公司售后服务电话，负责阳光锦城电梯业务的工作人员称，具体情况会向物业方面咨询确认，"可能涉及一些配件的损坏，需要物业确认，再进行更换。毕竟他们这个电梯也用了很多年了。"
工作人员介绍，电梯是不会"掉"的。"因为电梯有预显功能，并不会从22层掉下来，只是在检测故障的时候缓速运行到就近的楼层。"据她介绍，电梯的预显功能指的是"预先显示"楼层，即在还没有实际到达时，显示器显示了即将到达的楼层数。"他有可能就在13、14层，但是显示得比较快。出现故障时会急速地显示楼层变化，其实电梯是就近停下了。"
杨先生说，蒂森维保公司接手电梯维护后，业主们签字同意动用电梯维修基金进行维修，更换了大量配件。"但安全问题还是没有解决。"除了杨先生，6栋的其他业主也遇到过类似的电梯故障问题。
