9月8日早上9点10分左右，长沙市民杨先生在1楼乘电梯回位于24楼的家。当电梯显示器显示到了22层时，电梯突然往下坠，"掉到13层才停下来，速度非常快，有失重感，电梯里灯全熄了。"据杨先生描述，整个过程时间非常短，电梯内显示了" JIU"字母，意思是电梯处于需要维修的状态。电梯停下后，杨先生尝试按键，电梯门打开后他赶紧和同乘电梯的保洁人员走出，发现自己在13层。"当时腿都吓软了。"
杨先生家住长沙市阳光锦城小区6栋24层。6栋只有1个单元，配有2部电梯，客货混用。自去年开始，杨先生发现电梯陆续出现了门关不上、突然停止运转等情况。但更令杨先生担心的是，1号电梯多次突然掉层。仅仅今年上半年，杨先生向物业反映的自己和家人亲历的电梯掉层情况就有5次。其中，今天的掉层情况最为严重。他说，儿子单独经历过3次电梯掉层故障，"已经不敢自己坐电梯。"
