北京时间9月2日西安警方通报了“保安拖拽女乘客”事件的最终调查结果。乘客郭某（被拖拽乘客）、陈某（老人）涉嫌扰乱公共秩序，但是因为情节轻微，不予以治安处罚。
另外涉事保安虽然工作方法简单粗暴，但是不涉及违法，公安部门已经责令其所在保安公司进行处罚，目前该保安已经被停职。除此之外西安地铁运营分公司也有7名责任人被处理。
经警方查明：北京时间8月30日16时55分，郭某在乘坐地铁过程中因为打电话声音过大与坐在对面的乘客陈某发声口角，随后双方演变成轻微的肢体冲突。
双方产生冲突期间，地铁安保人员陈某某到场调解，为了解决双方矛盾并且不影响地铁安全运行，陈某某要求双方下车接受调解，但是郭某拒绝下车。这就出现了视频中陈某站在地铁门口，郭某坐在座位上的画面。
