关于事情经过，维也纳智好酒店的负责人叶总在电话中表示：“监控画面里面，其他的客人也只是站在门口，并没有进去，如果房门做了反锁的话，任何人都进不去了，值班经理第一时间下来处理了，也下来给客人道歉了，同一个房间如果两拨客人进去了，应该是我们的操作失误。”
关于具体的解决方案，门店负责人也表明了自己的态度，“我们同意给客人免房费，并给客人一千块钱的补偿。”
对此，张先生表示：“我对补偿金额的大概考虑，我觉得一千块钱跟不要没有什么区别。”
门店的负责人说，会跟张先生再沟通一下，争取拿出一个双方都能接受的方案，张先生表示，为了安全起见，下次住酒店会记得把房门反锁。
