登录平台后，只要输入任意手机号码，就能查到机主的详细信息，包括用户近三个月的消费情况、流量使用和套餐情况，甚至还能看到用户使用的手机品牌以及偏爱的视频软件。
通过这个平台，只要能从用户那里套取系统下发的验证码，就能给用户办业务。办理过程中还需要用户在电子屏上签名确认，但记者观察发现，客服会在用户不知情的情况下，直接代替用户签名。
记者卧底发现，在他们的套路下，上当的用户中老年人居多。对那些有一定辨识力的年轻用户，客服也有“必杀技”。
“你好，沈阳移动公司的，你套餐里有一个之前赠送的视频会员，下个月开始就要收费了，你准备取消还是继续用。”
“不用了，帮我取消吧。”
“那我就给你办理取消了，稍后10086给你发一个取消短信，里面有一个六位数字，你跟我核对一下我给你办理。”
这是5月15日，恒佳美达公司的一名客服与用户的通话内容。而类似的情景在外呼公司经常上演。
实际上，用户名下并没有客服所说的收费业务，这只是为骗取验证码编造的一个理由。而用户把验证码告诉客服后，客服会立即为用户私自订购一些收费业务，整个过程，用户完全被蒙在鼓里。
沈阳圆方通达商贸有限公司是一家规模较小的外呼公司，客服三四十人，管理也更随意。一名客服闲聊时忍不住向记者吐槽，“这里的客服经常欺骗用户，净坑一些老弱病残。”
要到验证码后，“客服”在用户不知情的情况下，擅自代替用户签名。 新京报记者韩福涛 摄
有公司一天呼叫11万次，用户投诉“失灵”
恒佳美达一名入行两年的客服告诉记者，要想提高业绩，必须多打电话，“赌概率，打得越多，成得肯定也越多。”
记者通过查询外呼软件里的通话记录发现，恒佳美达公司的多数客服每天外呼总量在300通左右，公司的业绩排名表显示，截至5月中旬，这家公司有外呼客服377人，以此计算，该公司一天就能呼出大约11万通“骚扰电话”。
为了提高外呼效率，昌润星展公司选择了一款能不间断自动拨号的外呼软件，客服每天的外呼量能达到600通。公司还招募了大量兼职，按天计算工资，不用培训就能上岗外呼。
圆方通达公司一名管理人员介绍说，长期工与兼职员工加在一起，公司的客服总数在200人以上，这也就意味着这家公司每天的外呼总量约有12万通。沈阳市有几百万移动用户，各家公司翻来覆去地打。“都打好几遍了，打烂了。以这样的外呼频率，沈阳的移动用户都不够用了。”
恒佳美达公司的一名客服告诉记者，曾有用户被外呼电话打到求饶，“他求我们别再给他打电话了，不过我只能保证我不再给他打，不敢保证别人或别的公司不会打给他。”
