疯狂的“移动外呼”:冒充客服一天呼叫11万次 连哄带骗办套餐

2021-08-02 10:28     新京报

原标题:疯狂的“移动外呼”:冒充客服一天呼叫11万次,连哄带骗办套餐

“你好,我是移动公司的,本次来电是为了答谢星级用户……”电话接通后,开场白几乎都是这句话。

接下来,这些穿着POLO衫、坐在格子间不停打电话的“客服”,将向你推销一个流量包。这个收费的套餐,在他们的话术中,会让你误认为“是免费的”。

这是今年5月下旬,新京报记者在辽宁沈阳经历的真实场景。

这些电话并非来自移动公司,而是冒充移动官方客服的“外呼公司”。记者先后卧底进入沈阳市3家外呼公司后调查发现,这些公司在注册空壳授权代理门店、获取移动公司业务办理权限后,私下招募数百名“客服”违规呼叫,有公司一天拨出11万通推销电话。

和官方客服不同的是,外呼公司会制造话术,鼓动“客服”不择手段哄骗用户,甚至擅自伪造签名办理套餐。

每办成一笔业务,这些外呼公司就能从移动公司获得提成。多名当地移动公司相关负责人向新京报记者透露,移动公司方面对此也并非不知情,“尽管对外呼是明令禁止的,但外呼团队能给移动公司带来收入。”

多家公司违规“野呼”,冒充移动客服办业务

“你被移动公司评为二星级用户,下个月开始每月给你添加15G国内上网流量,价值30元,叠加你套餐使用,就是说流量增加了,套餐资费不变。”这是外呼客服常用的话术。

如果用户追问是不是免费赠送,会得到这样的回答:“这是回馈给你的,套餐资费不变,每个月多了15G流量,你放心用就行。”

听完这样的介绍,很多人都会误认为这15G流量是免费的,可实际情况是,客户一旦接受,话费就会额外增加。

“我们说的是套餐资费不变,但并不代表他的总话费不变。”

5月15日,记者应聘进入沈阳恒佳美达通信服务有限公司,上述话术是记者接受培训的内容。“这是公司设计的话术,就是让客户认为是免费的,不花钱。”一名管理人员说。

事实上,这项名叫“成长包”的流量业务,是沈阳移动公司目前的主推业务,共分为三档,分别为首年每月10元5G、20元10G、30元15G,均需额外花钱订购。

恒佳美达是一家专门推销移动业务的外呼公司,推销的业务包括流量包、语音包、宽带、套餐升档等。公司张贴的宣传材料上介绍,该公司是移动公司的特约经营单位和重要业务代理商,2008年成立至今始终专注电信业务代理,目前拥有二十余支业务团队,千余名在职员工。

记者卧底发现,这里的客服都使用本地座机呼叫,并非移动官方的外呼号码10086和10085。有业内人士告诉记者,这种使用社会号码的外呼,在业内被称为“野呼”,按照移动公司的规定,这种行为是严令禁止的。

为了获得移动业务的办理权限,外呼公司会先注册开设移动授权代理门店,然后私自招募大批“客服”,冒充官方客服进行“野呼”办理套餐。

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