听到这样的解释，雷女士气愤得把早已打印好的术前照片重重拍在吴主管面前的桌子上，反驳道自己的鼻子之前并没有出现过状况，不可能是上一次的整形手术后遗症，对于她现在的遭遇，美莱医院难逃其责。
此外，关于鼻柱出现变化的原因，吴主管咨询了雷女士的主治医生，提出不同的说法。吴主管认为，可能是两人沟通时在理解上存在误差，导致雷女士把疤痕增生理解为骨质增生，这种状况是术后常有现象，不难处理，医生给出的建议是通过打疤痕软化针来解决。
经过长时间的协商后，美莱医院提出两个解决方案，一是帮雷女士做修复手术，尽力改善鼻子形状，二是赔偿雷女士一万元钱。对此雷女士并不同意，她要求美莱医院至少退还五万元的手术费，否则会通过其他途径维权，最后双方没有达成一致。
