记者：那这台手机买了多长时间了呢？
邹先生：到起火的时候，大概是五六个月。拿过去消防他们那边看，说电池也鼓包了，可能是电池过热。
治疗费用已达五万，目前仍在治疗中，苹果表示要进行鉴定，但无人上门取机，只能等待厂家反馈。
手机在没有充电，也没有使用的情况下，疑似发生自燃，这让邹先生回想起来都觉得后怕。
而事情发生后，邹先生与苹果公司方面的沟通过程，也并不顺利。
邹先生说，这笔钱是垫付，还是实报实销，对方并没有给出答复。但表示需要将邹先生的手机取回进行鉴定。
邹先生：就是说这一周来采集信息，本来是说周一来，后来又说周五，结果周五也没有信息，也没有任何人联系我。
由于苹果公司目前在湖南没有直营的售后服务点，记者7月17日找到了一家官方授权的服务商。
