“情况说明”称，事情发生后，该局了解整个事发过程，并派出副局长、工伤保险中心主任及当事工作人员上门，通过发帖人父母与其进行了沟通，对服务态度差的问题进行了诚恳道歉，取得了理解，发帖人父母和本人表示接受道歉，给以谅解。同时，按照局党组要求，工伤保险中心召开专门会议，对该工作人员服务态度差的问题进行了通报和批评教育，并提出了下一步的处理和整改措施。
怀仁市人力资源和社会保障局表示，他们将举一反三，进一步加强作风建设，进一步加强宗旨意识教育，全面推进从严治党工作。一是召开干部职工大会，开展纪律作风整顿和警示教育；二是加强工作人员业务素质培训，常态化推进“不忘初心、牢记使命”主题教育；三是定期召开座谈会、征求意见会，广泛接受社会监督，不断提高服务水平。
