针对“有网友发文称一名工伤保险经办人员上班时间玩手机、拒办业务”一事，7月7日，山西朔州怀仁市人力资源和社会保障局信息中心官方微信公号发布“情况说明”称，经了解，此事因工作人员用手机沟通业务时，被当事发帖人误以为玩手机，在被质问后未克制情绪，与当事发帖人发生了争执。事后，该工作人员向当事人道歉。此外，该局就服务态度差的问题，对该工作人员进行了通报和批评教育。
据中国青年网短视频官方微博@青蜂侠Bee 此前报道，视频显示，一名长发女子坐在电脑前，与另一名自称来办理工伤业务的女子发生言语冲突。“你使劲投诉，投诉去。”该长发女子称，对方可以随便投诉，她一个月拿一千元不是来这里受气的。
前述“情况说明”称，事发后，怀仁市人社局进行了调查和处理。
经了解，7月6日上午，发帖人来该局工伤保险中心办理工伤保险业务，因新系统刚开始运行，当时工作人员正就一些业务通过手机与工程师沟通，发帖人误以为工作人员在玩手机，后在发帖人言辞质问下，工作人员情绪不够克制，服务态度不好，与发帖人发生了争执。
