在线旅游平台兜售套路:C位露出低价机票,悄悄配售礼包(3)

2021-05-25 11:21     观察者网

今年3月,同程旅行率先推出机票盲盒产品,用户只需花98元购买这款盲盒,即可获得一张指定出发地、目的地随机、日期随机的国内单程机票;如果盲盒拆出的机票不符合客户"心意",还可以全额退款。看似十分划算的"目的地盲盒"颇受消费者欢迎,一度登上热搜榜。

而不少网友和消费者在晒单时反馈,机票盲盒看似便宜,但存在需要好友下载APP助力解锁等"套路",非常影响购买体验。

除了复杂的购买程序以外,可兑换的机票也并不在假期以内,而且多为早班或者晚上的航班。一旦选择兑换成机票,盲盒是不能退款的,只退网站代收的机场建设费和燃油费。有消费者认为,机票盲盒在机票优惠之下,为网站吸引了不少流量,其实也并非像网站宣传的那样,"说走就走",背后更多的是企业营销。

在线旅游平台发展多年以来,捆绑销售的问题一直广受诟病。对于此类乱象,2019年初实施的《电子商务法》中进行了明确规定:电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

《电子商务法》实施后,各大旅行平台已经没有了强制搭售的情况,但新的搭售套路仍让消费者在不经意间"吃亏"。

根据中国旅游研究院的预估数据,2021年一季度国内旅游人数和旅游收入分别约6.97亿人次和0.56万亿元,分别恢复至2019年同期的39%和32%。

日前同程艺龙发布的一季度财报显示,2021年第一季度同程艺龙实现收入16.1亿元,同比增长60.6%。经调整EBITDA(税息折旧及摊销前利润)为4.2亿元,同比增长162.7%,国内机票销量较2019年同期增长达到20%。

各项数据看来,国内旅游市场正在快速恢复,在此背景下,平台更应该守住自己的底线,为消费者提供没有套路的好服务。

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