在线旅游平台兜售套路:C位露出低价机票,悄悄配售礼包(2)

2021-05-25 11:21     观察者网

"页面上显示有1070元的票,但这个票必须和43块钱的优享礼包一起买,实际我付的钱其实不止1070元。同程这种行为就好比先把我吸引进去,然后告诉我没有那个机票,我感觉自己受骗了。"该消费者称。

对此,海华永泰律师事务所合伙人张滔律师对观察者网表示,《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,在该消费者遇到的情况下,平台搭售礼包的行为,涉嫌侵犯消费者的选择权。

不过,观察者网发现,大多数情况下,平台提供的机票预订服务包含很多价位,除了机票+优享礼包的套餐,平台还提供了各类价位的预订入口,包括原价预订服务。也就是说,消费者实际可以原价购买机票,但实际情况下,原价购买的入口排在套餐入口之下,一些消费者不留心看很容易忽略。

观察者网随机选取了一趟航班发现,预订列表排序上,由平台提供的机票+优享礼包套餐被列在第一位,并标注了"有近67%用户选择",前两位均含附加产品,第三位是需开通会员才可预订。实际最低价的预订入口排在第五位。

在线旅游平台兜售套路:C位露出低价机票,悄悄配售礼包

张滔律师对此表示,从消费者知情权的角度来说,平台的设置有一定误导性,涉嫌侵害了消费者的知情权。

值得注意的是,这不是第一次同程的机票业务的"套路"被质疑。

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