承办检察官接到线索后，立即开展调查取证。经调查，晴晴自2020年7月至起，在监护人不知情的情况下，注册使用“尚网者”APP，并通过充值“网者币”、购买平台相关虚拟道具等方式进行消费。
在与张先生的交谈中，检察官了解到晴晴患有轻微抑郁症，她正是以在网上支付心理咨询费的名义向父母索要钱款，一天的费用就高达1200元。直至2021年1月初，张先生发现晴晴要钱是为了网络打赏，遂拒绝再给她大额钱款。这一段经历使得晴晴的抑郁症复发。
晴晴一方遭受心理和财产的双重损害，与“尚网者”APP对未成年人的注册审核疏忽不无关系。承办人调查得知，虽然在该APP的《用户协议》中含有未成人不得注册等特别提醒条款，但此协议并非必读，且用户注册时默认最低年龄为18周岁，不需要进行实名认证就能随意注册。
检察官认为，言炎公司运营的“尚网者”APP是一款游戏陪练软件平台，该平台除提供游戏陪练外，还设置有直播间、聊天室等即时交流频道。根据国家网信办2015年颁布实施的《互联网用户账号名称管理规定》，言炎公司应当落实安全管理责任，完善用户服务协议。时年14岁的晴晴能够轻易注册账号并持续大额消费，言炎公司显然未尽到管理义务。
