与市民通话期间还算客气，说完“再见”后就是发泄式嘲骂，涉事工作人员的表现活脱脱地展现了一个“两面人”的形象。
现实中，民众反映的问题，有的部门不会说不给解决，却又不给很快解决甚至一直不解决，人们管这种现象叫“门好进、脸好看、事不办”。而此类现象背后，很可能是“另一种脸”导致的“事不办”。相比于“门难进、脸难看”，这种“脸好看”但“事不办”的“两面”性格，也值得警惕。
表面看，市长热线接线员处理的是流程性工作，他们只负责接听、转办、反馈等。可该环节的畅通，对于民众诉求的上达不可或缺。一旦出现“两面性”，必然导致沟通障碍及信息不对称。
就此说，后续处理除了针对个别工作人员展开问责外，还应系统化检查，用服务意识强化避免“两面人”问题。这就需要在日常监管、考察上做足功夫，不能等到“忘记挂电话意外走漏‘心声’”才发现问题。
