一名目击者在接受封面新闻的采访时表示，自己当时上前劝解，但该女子和警察说，这些“东说西说”的人“很搞笑”，并自称是“上等人”。
协调书拟好后，该女子拒绝签字，声称自己以后还会继续来找这个服务员，并让警察和服务员出去给群众解释，不然“搞得他们像犯人一样”，但警察没有理会。
视频显示，这家人走出必胜客时，围观群众大喊“道歉”和“不准走”。由于担心出事，警察又把他们带回店里，半夜12点左右才开警车把他们带回警局。
与此同时，现场还有警察向群众喊话，表示已经查看过现场监控，不存在打人的行为。在警察的调解下，双方已经达成调解协议，由必胜客赔偿顾客800元。
有网友补充，有警察将这一家三口带到派出所做笔录，大概40分钟后送母子三人回家。
据“新重庆”10日消息，经向目击者和相关部门求证，“打耳光”和“下跪”等网络传言为不实消息，但顾客态度确实比较强势，以至引起了一些围观群众的不满。
“新重庆”还补充称，要求赔偿的顾客身份为企业退休职工，随行的儿子和儿子女朋友在外省一家医美公司供职。
另据必胜客回应，网上有人说被要求赔偿的员工已经离职，此为不实消息。该员工在配合调查，此事件与她无关，公司也不会处理她。
